【回答】季節や気温の変化により内容液が少し変質した可能性があります。

【理由】天然成分を使用しているため、保管状況や温度の変化、紫外線の照射などで内容液に変化が生じてしまい、固形物ができる症状がまれにあります。

【対処】ピンセットなど先の細いものでダマを取り除いてください。また、ダマが取れなくてハケが使用できない場合は、弊社にて予備用のキャップのみ販売しております。併せてご利用頂けたら幸いです。

【重要】開封当初からハケが使用できない、または液の状態がおかしいと感じられる商品のみ、良品へと交換させて頂きます。
※新にお届けした商品もダマや固まりになってしまっている場合がございます。恐れ入りますがフォームにて繰り返しお問い合わせください。

専用フォーム：https://shop.jfk.blue/pages/exchange

【回答】天然成分（ゴムラテックス）と速乾性を高める揮発性成分を使用しているため、空気に触れると徐々に固まる製品特性（ロス液）がございます。

【理由と対策】
・速乾性と高い引き締め力を保つための仕様となっております。
・ご使用のつど、キャップをしっかり閉めていただくことで、固まりを遅らせることができます。

・最初から液が固まっていた、ハケが固まっていたなど、商品自体に不具合がございましたら、ぜひ専用フォームにてお問い合わせください。

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【回答】ハケについた液が固まった場合は、公式通販にて「交換用ハケつきキャップ（1本300円・税抜）」をご用意しております。

【長持ちさせるお手入れ方法】
①成分の特質上、ハケや軸に塊がつきやすい製品です。塊がつき始めたら、こまめにピンセット等で取り除いてください。
※水やお湯などで洗浄しないでください。固まって使えなくなります。
②瓶のふちやキャップ付け根の塊も取り除くことで、ハケ折れや密閉不良を防げます。
★塊を剥がそうとして無理に引っ張らず、なるべくお早めに交換用キャップをご利用ください。

・最初から液が固まっていた、ハケが固まっていたなど、商品自体に不具合がございましたら、ぜひ専用フォームにてお問い合わせください。

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【回答】「10～25℃の冷暗所」にて、必ず「立てて」保管してください。

【NGな保管方法と注意点】
× 化粧ポーチなどで横倒しにする（キャップの付け根で液が固まり、ハケ折れや漏れの原因になります）
× 直射日光の当たる場所や、高温多湿な場所（浴室など）での保管
★週に一度、キャップを持って振り子のように優しく揺らしていただくと液の状態を保ちやすくなります。

・最初から液が固まっていた、ハケが固まっていたなど、商品自体に不具合がございましたら、ぜひ専用フォームにてお問い合わせください。

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【回答】開封後の目安は「7～8mlボトル：3ヶ月以内」「6mlプチサイズ：40日以内」です。

【詳細】
・使用量には個人差がございます。ご使用できる期限についても個人差がでてきてしまいます。
・未開封で冷暗所（10～25℃）保管の場合は、製造から3年間有効です。
・開封後は空気に触れるため、使用頻度に関わらず徐々に固まり始めます。効果を最大限に実感していただくためにも、なるべく早く使い切るご利用をお願いしております。

【回答】品質には影響ございません。そのままお使いいただけます。

【理由】
ローヤルアイムシリーズは「天然のゴムラテックス」を主成分として配合しているため、ご使用時期や気温・季節によって液体の色味や粘度に微細な違いが生じる場合がございます。引き締め力やふたえ形成効果には影響はございませんが、違和感を感じた場合はご使用をやめて、弊社までお問い合わせフォームにてお問い合わせください。

・最初から液が固まっていた、ハケが固まっていたなど、商品自体に不具合がございましたら、ぜひ専用フォームにてお問い合わせください。

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【回答】寒冷地への配送時、寒さから製品を守るための「温度管理（防寒策）」です。

【理由】
ローヤルアイムシリーズは温度に非常にデリケートなため、秋冬の冷え込む地域へ発送する際は、凍結や成分変質を防ぐために新聞紙等を優れた保温・緩衝材として使用する「寒冷地用特別包装」を行っております。品質第一の取り組みとしてご了承ください。

【回答】アルコール度数・引火点の上では機内持ち込み・海外発送ともに可能ではございますが、製品が変質する可能性があるため空輸や海外発送は推奨しておりません。

【注意点】
気圧の変化や上空・現地の厳しい温度環境により、成分が変化して中身が固まってしまうリスクが高くなります。海外発送等で生じた不具合につきましては保証対象外となりますのでご注意ください。